Kediri (Jatimsmart.id) – BPJS Ketenagakerjaan Kediri memberikan sesuatu yang berbeda untuk memanjakan pesertanya. Di Hari Pelanggan Nasional ini, BP Jamsostek Kantor Cabang Kediri mendekorasi ruang pelayanan dengan nuansa pantai. Masyarakat yang datang untuk mengurus secara offline ini pun, dapat merasakan suasana berlibur yang menyenangkan.
“Konsepnya setiap tahun berbeda, hari ini konsepnya pantai agar peserta bisa terhibur, bisa santai bisa menikmati suasana pantai di kantor BPJS,” ujar Kepala BP Jamsostek Cabang Kediri, Agus Suprihadi di kantornya, Senin (7/9).
Peringatan Hari Pelanggan Nasional ini digelar BP Jamsostek Kediri dua hari. Dimulai, pada Jumat (4/9) dan Senin (7/9) hari ini. Tak hanya dekorasi ruang pelayanan, pakaian yang dikenakan pegawai atau customer service juga melambangkan nuansa pantai. Lebih menyenangkan, BP Jamsostek menghadirkan live music untuk mengusir kebosanan masyarakat saat menunggu.
“Tujuannya memberi pelayanan berbeda dari hari sebelumnya. Diharapkan pelanggan terhibur dan puas. Kita anggap peserta atau pelanggan sebagai raja,” tambah Agus. BP Jamsostek Kediri juga memberikan bingkisan kepada peserta.
Sementara itu terkait pelayanan kepada peserta, BP Jamsostek menerapka konsep ‘Lapak Asik’ atau layanan tanpa kontak fisik. Terobosan ini berasal dari BP Jamsostek Pusat dalam rangka mencegah penyebaran Covid-19. Dimana, seluruh peserta yang datang tidak bertemu langsung. Tetapi pelayanan diberikan secara virtual melalui fasilitas layar monetor.
“Peserta yang datang tidak bertemu langsung, tetapi bertemu secara virtual melalui monitor. Mereka dilayani oleh petugas kami dengan nama one to many. Yakni, satu pegawai bisa melayani banyak orang,” terangnya. Layanan ini juga dinilai lebih efektif.
Lapak Asik telah diterapkan sejak awal pandemi Covid-19, pada April lalu. BP Jamsostek Kediri menyediakan 10 layar monitor di ruang pelayanan. Layar tersebut terhubung dengan pegawai bagian pelayanan di dalam ruangan. Lapak Asyik tersebut akan diterapkan sampai pandemi corona di Tanah Air berakhir. (ydk/jek)
